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Servicegrad = vollständige Bestellungen / alle Bestellungen *100 | Servicegrad = vollständige Bestellungen / alle Bestellungen *100 | ||
Wie hoch der Servicegrad eines Unternehmens sein muss, hängt vom Marktumfeld der Branche ab. Kaum ein Autohändler hat zu 90% die Autos in der gewünschte Farbe oder Ausstattung vorrätig wenn der [[Kunde]] den Laden betritt. Im Lebensmitteleinzelhandel hingegen erwartet der Verbraucher das gesuchte Produkt auch zu erhalten. Denn wenn der Kunde hier nur 9 von 10 gewünschten Artikeln erhält wird er beim nächsten Einkauf gleich dorthin gehen wo er alle Produkte bekommt. | Wie hoch der Servicegrad eines Unternehmens sein muss, hängt vom Marktumfeld der Branche ab. Kaum ein Autohändler hat zu 90% die Autos in der gewünschte Farbe oder Ausstattung vorrätig wenn der [[Kunde]] den Laden betritt. Im Lebensmitteleinzelhandel hingegen erwartet der Verbraucher das gesuchte Produkt auch zu erhalten. Denn wenn der Kunde hier nur 9 von 10 gewünschten Artikeln erhält wird er beim nächsten Einkauf gleich dorthin gehen wo er alle Produkte bekommt. | ||
Aktuelle Version vom 20. Februar 2016, 18:21 Uhr
Als Servicegrad (Syn. Lieferbereitschaftsgrad) bezeichnet man im groben Sinne die Lieferbereitschaft eines Unternehmens zum Zeitpunkt des Kundenwunsches. Genau genommen ist der Servicegrad die Kennzahl der Lieferbereitschaft. Er lässt sich aus aus der Quote aller komplett befriedigten Bestellungen zu den Bestellungen insgesamt errechnen:
Servicegrad = vollständige Bestellungen / alle Bestellungen *100
Wie hoch der Servicegrad eines Unternehmens sein muss, hängt vom Marktumfeld der Branche ab. Kaum ein Autohändler hat zu 90% die Autos in der gewünschte Farbe oder Ausstattung vorrätig wenn der Kunde den Laden betritt. Im Lebensmitteleinzelhandel hingegen erwartet der Verbraucher das gesuchte Produkt auch zu erhalten. Denn wenn der Kunde hier nur 9 von 10 gewünschten Artikeln erhält wird er beim nächsten Einkauf gleich dorthin gehen wo er alle Produkte bekommt.
