Servicegrad

Als Servicegrad bezeichnet man im groben Sinne die Lieferbereitschaft eines Unternehmens zum Zeitpunkt des Kundenwunsches. Genau genommen ist der Servicegrad die Kennzahl der Lieferbereitschaft. Er lässt sich aus aus der Quote aller komplett befriedigten Bestellungen zu den Bestellungen insgesamt errechnen:

Servicegrad = vollständige Bestellungen / alle Bestellungen *100

Wie hoch der Servicegrad eines Unternehmens sein muss, hängt vom Marktumfeld der Branche ab. Kaum ein Autohändler hat zu 90% die Autos in der gewünschte Farbe oder Ausstattung vorrätig wenn der Kunde den Laden betritt. Im Lebensmitteleinzelhandel hingegen erwartet der Verbraucher das gesuchte Produkt auch zu erhalten. Denn wenn der Kunde hier nur 9 von 10 gewünschten Artikeln erhält wird er beim nächsten Einkauf gleich dorthin gehen wo er alle Produkte bekommt.