Hermes Logistik Gruppe

Über die Hermes Logistik Gruppe

Als Deutschlands größter postunabhängiger Consumer-Logistiker liefert die Hermes Logistik Gruppe, kurz HLG, (fast) alles an die private Haustür: vom Brief über das Paket bis hin zu Möbel. Dabei konzentriert sich das Hamburger Unternehmen insbesondere auf die Geschäftsfelder Paketservice, Transportlogistik, Möbel- und Großstücke sowie den Brief- und Infoservice. Hier ist die Gruppe mit primeMail - einem 50:50-Joint-Venture mit der Swiss Post International - sowie einer Beteiligung an TNT Post (29 %) gut positioniert.

Mit rund 13.500 Hermes PaketShops verfügt die Gruppe über das bundesweit größte flächendeckende Netz von Annahmestellen für den privaten Paketversand, die vom Versandhandel auch als alternative Zustelladresse genutzt werden können. Unter dem Motto "Weil’s gut ankommt!" wurden im abgeschlossenen Geschäftsjahr 2007 über 246 Mio. Sendungen bewegt und ein Bruttoumsatz von 1.041 Mio. Euro realisiert.

In Europa ist die HLG schon heute der bevorzugte Logistikdienstleister bei der Zustellung an Privatpersonen und mit Parcelnet in Großbritannien sowie Mondial Relay in Frankreich in den wichtigsten Märkten präsent. Das europäische Logistiknetzwerk wird konsequent weiter ausgebaut. Seit dem 1. Juli 2007 bietet die HLG ihre Services in Österreich an. Sechs große Logistikzentren, 1.200 PaketShops und 700 Zulieferer sorgen dafür, dass jede Sendung ihr Ziel erreicht. Auch in Italien ist die HLG seit Oktober 2007 vertreten.

PaketService

Keiner kann Pakete besser: der PaketService von Hermes

246 Millionen Pakete stellt Hermes im abgelaufenen Geschäftsjahr 2007 zu – mehr als alle anderen privaten Paketzusteller in Deutschland. Was Kunden überzeugt, ist zuverlässiger, effizienter Service zu fairen Preisen. Beispielsweise errechnet sich das Porto nicht aus dem Gewicht der Pakete, sondern aus ihrer Größe. Eine weitere Basis für den Erfolg des Logistik-Dienstleisters besteht darin, für alle Kunden gleichermaßen da zu sein: egal ob Großunternehmen, Vielversender, eBay-Powerseller oder Privatperson.

ProfiPaketService: Pakete schicken per Mausklick

Viele große Firmen vertrauen Hermes. Doch warum sollten kleine und mittlere Unternehmen nicht von den gleichen Logistik-Services profitieren? Ab 1.000 Sendungen im Jahr kommt jeder Gewerbetreibende bei Hermes in den Genuss des ProfiPaketService. Dazu gehört, dass Hermes alle Pakete in einem flexibel gestaltbaren Rhythmus abholt. Darüber hinaus haftet Hermes bei schuldhaftem Verlust oder Beschädigung bis zu einem Höchstwert von EUR 500 pro Paket. Das gilt unabhängig davon, ob das Ziel innerhalb Deutschlands liegt oder in einem der über 20 europäischen Länder, in die Hermes liefert. Alle Sendungen lassen sich im Internet verfolgen – von der Übergabe an den Hermes- Mitarbeiter bis an die Haustür der Adressaten. Sollten Retouren nötig sein, kann der Logistiker diese auch über seine PaketShops abwickeln. Rund 13.500 dieser Annahmestellen betreibt Hermes deutschlandweit.

Um den ProfiPaketService zu nutzen, erstellt der Kunde unter www.profipaketservice.de seine persönliche Auftragsliste. Bestehende Adresslisten in herkömmlichen Formaten lassen sich problemlos importieren. Einen besonderen Service bietet Hermes eBay- Powersellern an: eine Schnittstelle zum Auktionshaus für den Datenimport per Mausklick.

PrivatPaketService: Profi-Dienste für alle

Was aber ist mit Privatpersonen, die keine 1.000 Sendungen im Jahr aufgeben? Damit auch sie effizient und zeitsparend Pakete schicken können, stellt ihnen Hermes zahlreiche Profi-Services zur Verfügung.

Unter www.privatpaketservice.de kann jeder Paketkunde sein persönliches Profil in „MyHermes“ anlegen. Darin lassen sich Auftragslisten erstellen, ganz wie im ProfiPaketService. eBayer importieren problemlos und schnell ihre Adressdaten. Auch die Paketscheine füllt der Nutzer am besten gleich online aus, denn Hermes gewährt ihm dafür einen Rabatt aufs Porto. Sind alle Pakete adressiert, kann der Kunde sie entweder selbst in den PaketShop bringen oder Hermes holt sie gegen Aufpreis ab. Mit dem Tarifrechner von Hermes lassen sich die Versandkosten übrigens schon vor Abgabe ausrechnen. Und sind die Pakete einmal aufgegeben, kann sich der Kunde jederzeit informieren, wo sie sich momentan befinden.

PaketShops

Nah, schnell und persönlich: die Hermes PaketShops

Ein Paket aufzugeben oder abzuholen muss keinen Stress bedeuten. Bei Hermes geht das schnell und problemlos. Der Logistik-Dienstleister betreibt in Deutschland so viele PaketShops, dass beinahe überall mindestens einer zu Fuß erreichbar ist. Rund 13.500 sind es inzwischen und über ein Drittel davon findet sich in ländlichen Gebieten. Statt Filialen zu schließen und durch unpersönliche Automaten zu ersetzen, bietet Hermes persönlichen Kontakt bei flächendeckendem Service.

Flächendeckend kompetent

Möglich ist das, weil das Unternehmen sich für seine PaketShops sinnvolle Partner sucht. Das kann der Kiosk an der Ecke sein, der Tabakladen am Busbahnhof oder der Waschsalon im Erdgeschoss. Die Betreiber dieser Geschäfte geben kompetent Antwort auf alle Fragen, die Paketkunden haben. Wie viel kostet das Porto? Welche Verpackung ist die richtige? Wie lange dauert in der Regel der Transport? Außerdem haben die Partner Öffnungszeiten, die Berufstätigen entgegenkommen. Hermes-Kunden können ihre Sendung auf dem Weg zur Arbeit oder oft noch spät am Abend aufgeben. Das bedeutet: keine Hektik, noch rechtzeitig zum Schalter zu kommen, und vor allem – keine endlosen Warteschlangen.

Ein weiterer Vorteil von Hermes ist das einfache und faire Preissystem. Bis zu einer Obergrenze von 25 Kilogramm spielt es keine Rolle, wie schwer ein Paket ist. Den Satz „Das sind 35 Gramm zu viel, da müssen Sie draufzahlen“ gibt es bei Hermes nicht. Ausschlaggebend ist seine Größe, die nach Klassen eingeteilt ist. Zudem halten viele PaketShops stabile Kartons vorrätig.

Über 20 Länder, ein Preis

Verständlich bleibt das Preissystem auch dann, wenn das Paket ins Ausland geht. Hermes liefert Pakete in mehr als 20 Länder der Europäischen Union – und über den Preis entscheidet wiederum allein die Paketklasse. Ob Sevilla, Salzburg oder Stockholm: Das Porto ist immer identisch.

Darüber hinaus garantiert Hermes jedem Kunden beim internationalen Versand bis zu drei Versuche, seine Sendung persönlich zuzustellen. Darüber hinaus haftet Hermes bei schuldhaftem Verlust oder Beschädigung bis zu einem Höchstwert von EUR 500 pro Paket.

Mehrfach wurde das Unternehmen Hermes für seine Leistungen auch schon ausgezeichnet, zum Beispiel 2004 von der Stiftung Warentest, die den Paketversand von Hermes unter sieben Dienstleistern zum Testsieger kürte. Auch der TÜV hat verschiedene Hermes-Services geprüft und für gut befunden.

In der Ausgabe 02/2007 des eBay-Magazins, einer unabhängigen Zeitschrift für die eBay- Community aus dem Hause Gruner&Jahr, wurde Hermes in einem Leistungsvergleich zum Testsieger erklärt.

Um sich schnell zu informieren, wo der nächste PaketShop des Testsiegers liegt und wann er geöffnet hat, genügt ein Blick auf www.hermespaketshop.de. Hermes ist aber auch Teil des Straßenbilds. Den Weg weist das einprägsame Logo mit dem blauen Flügel – und das nicht nur in Deutschland: Seit dem 1. Juli 2007 bietet Hermes seine Services in Österreich an und ist seit Oktober 2007 auch in Italien vertreten.

Transportlogistik

Intelligente Transportlösungen für Unternehmen

Seit 2003 bündelt die Hermes Logistik Gruppe die Organisation von europaweiten Teil- und Komplettladungstransporten in einem eigenständigen Geschäftsfeld. Die Hermes Transportlogistik führt einerseits Transporte sowie Just-in-Time-Verkehre in elf europäische Länder durch und managt andererseits komplexe Transportnetzwerke. Täglich werden in der Hamburger Zentrale bis zu 2.000 Touren abgewickelt. Dafür stehen 6.000 Wechselaufbaubehälter (WAB) mit einem Ladevolumen von 18 Paletten zur Verfügung. Trailer- und Sprinter-Verkehre ergänzen das Angebot. Auch Gefahrguttransporte gehören zum Leistungsportfolio des Unternehmensbereichs.

Innovative Dienstleistungen

Als Logistikdienstleister entwickelt die Hermes Transportlogistik branchenübergreifend flexible Lösungen für Firmen jeder Größenordnung. Der zuverlässige Partner übernimmt sowohl Einzelfahrten als auch die Organisation der gesamten Transportlogistik – von der Bedarfsanalyse über den Transport bis zu Hofmanagement und Dokumentenabwicklung. Hermes ist zudem einer der innovativen Logistikdienstleister, die reine Netzwerk- Management-Services anbieten. Aufgrund des flächendeckenden Netzwerks vertrauen namhafte Unternehmen wie IKEA, TNT, Beiersdorf, Toys“R“Us, QVC und Tchibo beim Management ihrer Warentransporte auf die langjährige Erfahrung des Logistikdienstleisters.

Neuer Onlineservice

Seit März 2008 stellt Hermes Transportlogistik ihren Kunden unter www.click2transport.de ein kostenloses Onlineportal zur Verfügung. Dort lassen sich Transporte direkt beauftragen. Das Angebot richtet sich an Unternehmen aus Handel und Industrie sowie an Speditionen, die sporadische oder regelmäßige Frachtaufkommen im Bereich nationaler Komplettladungen, ab einem Wechselaufbaubehälter, verzeichnen. Die Auftragsannahme erfolgt rund um die Uhr und ist bundesweit sogar noch bis zu sechs Stunden vor der geplanten Abfahrt möglich.

Mehr Wertschöpfung

Eine permanente Verfügbarkeit, vereinbarte Laufzeiten und eine hohe Qualität stellen sicher, dass sich eine Serviceleistung gegenüber dem Wettbewerb behauptet. Als zuverlässiger Partner im Supply Chain Management unterstützt Hermes Transportlogistik Kunden dabei, ihre Lieferkette effizient und stabil zu gestalten – ein entscheidender Beitrag zu mehr Wertschöpfung in Handel und Industrie. Dabei greift der Dienstleister auf modernste IT-gestützte Planungs- und Optimierungsverfahren zurück. Kostenintensive Leerfahrten lassen sich so vermeiden. Das kommt auch der Umwelt zugute: In den vergangenen Jahren hat Hermes die Kohlendioxidemissionen pro Sendungseinheit kontinuierlich gesenkt.

Möbel- und Großstückservice

Komfortable Lösungen für Transporte XXL

Von der Wohnzimmercouch bis zur Waschmaschine, vom Kühlschrank bis zum Küchentisch: Auch wenn es um den sicheren Transport schwerer und sperriger Waren geht, vertrauen führende Versandhändler auf Hermes. Ob Otto, Baur oder QVC – bei der Logistik und dem After-Sales-Service setzt die Branche auf die Erfahrung und Leistungsfähigkeit des Hamburger Unternehmens. Heute erfolgt die Auslieferung bereits in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Eine Lösung für die Beneluxstaaten wird es ab diesem Jahr geben.

Große Leistung für große Sendungen

Die Hermes Logistik Gruppe bietet auch im Bereich der XXL-Sendungen eine breite Leistungspalette. Von der Logistiklösung ab Hersteller, dem Warehousing in Deutschland und Polen bis hin zur Lieferung frei Verwendungsort. Neben dem Transport, der grundsätzlich mit zwei Mitarbeitern erfolgt, übernimmt das geschulte Personal auf Wunsch auch den Aufbau von Möbeln oder die Installation von Elektrogeräten. Damit in den Räumen der Kunden auch Platz für Neuanschaffungen ist, entsorgt Hermes bei Bedarf vorhandene Altgeräte oder Altmöbel und nimmt natürlich auch das Verpackungsmaterial wieder mit. Abgerundet wird das Leistungsangebot durch einen umfassenden Ersatzteil- und Reparaturservice für Möbel, Elektrogeräte und Fahrräder.

Neuer Onlineservice für Profikunden Seit März 2008 steht Hermes-Kunden zudem der ProfiGroßstückService, eine onlinebasierte Lösung für den bundesweiten Möbel- und Großstückversand zur Verfügung. Unter www.profigrossstueckservice.de können kleinere gewerbliche Kunden ihre Sendungen per Internet zum Wunschtermin in Auftrag geben. Auch Zusatzleistungen lassen sich direkt online buchen. Besonders bequem: Sendungsstatus oder Auftragslisten sind via PC jederzeit abrufbar. Außerdem unternimmt Hermes bis zu drei Zustellversuche, um die Ware an den Endkunden auszuliefern. Das Angebot richtet sich insbesondere an Onlineshops, Ebay-Verkäufer und Möbelhändler mit geringerem Sendungsaufkommen. Für den Sommer 2008 ist geplant, ein ähnlich angelegtes Produkt auch für private Versender online zu realisieren.

TÜV: Note 1,65 für Hermes im Test

Für die Servicequalität im Möbel- und Großstückbereich vergab der TÜV Saarland im Februar 2007 ein Zertifikat mit der überzeugenden Gesamtnote 1,65. Von den rund 800 befragten Endkunden hatten mehr als 91 Prozent angegeben, die Dienstleistungen von Hermes auf diesem Gebiet uneingeschränkt weiterempfehlen zu können.

Quelle: Hermes Pressemappe